Séjour scolaire : nos conditions particulières de vente

Séjour scolaire et voyage scolaire sur mesure avec Acte Challenge :  nos conditions particulières de vente :

Acte Challenge Educational Services voyage scolaire acte challenge Séjour scolaire logoest immatriculé auprès d’ATOUT France au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM075100208.
La Garantie financière illimitée est assurée par l’APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, 15 avenue Carnot – 75017 Paris ).

L’Assurance de responsabilité civile professionnelle est souscrite auprès de : AVIVA ASSURANCE, 92270 Bois- Colombes, France.
Acte-Challenge Educational Services est membre de l’OFFICE National de garantie des séjours et stages linguistiques. Acte-Challenge s’engage à respecter les termes du Contrat Qualité de l’Office national de garantie des séjours linguistiques et éducatifs, élaboré avec les principales fédérations de parents d’élèves et des associations de consommateurs agrées. L’Office bénéficie du soutien du Ministère chargé de la Jeunesse.

LES TARIFS en autocar mentionnés dans cette brochure sont établis sur la base de 53 participants payants, dont 49 élèves et 4 accompagnateurs. Les prix de nos forfaits sont garantis et restent fixes même en cas de changements tarifaires des visites, de hausses du prix des carburants et de fluctuations des taux de change (hors taxe aéroport et surcharge carburant, sujettes à modification jusqu’au paiement du solde du séjour). Les prix de notre brochure sont valables du 01/09/2017 au 30/06/2018. Pour les groupes dont l’effectif est plus ou moins important, nous élaborons un devis sur demande (20 élèves minimum).

Pour tout élève âgé de plus de 18 ans, séjournant en famille-hôtesse, un supplément est applicable. Son montant varie selon les pays et la durée du séjour.

RÉDUCTIONS/AIDES
« Basse saison » :
pour tout départ avant le 1er mars 2018, des conditions tarifaires préférentielles seront appliquées dans nos devis. –
« Plusieurs voyages » de 120€. A partir de deux voyages scolaires (3 nuits sur place minimum chacun) organisés par nos soins pour votre établissement au cours de l’année 2017-2018, vous bénéficiez d’une réduction de 120€ sur le montant total de chaque séjour. –
« Réservez-tôt »: Pour toute confirmation de votre voyage avant le 20 novembre 2017 Acte-Challenge vous offre des réductions dont le montant varie en fonction de nombre de nuits sur place (entre 100€ et 310€). Les voyages « spécial Marché de Noël » organisés entre novembre et décembre ne sont pas concernés par cette réduction.
– une bourse de 40€ à 80€ par groupe pour tout séjour d’au moins 3 nuits pourra être accordée sur demande.

LE PROFESSEUR RESPONSABLE ET LES ACCOMPAGNATEURS. Le professeur responsable qui en collaboration avec notre équipe aura élaboré le séjour sera notre interlocuteur. Les accompagnateurs peuvent être des professeurs, parents d’élèves ou adultes désignés par le chef d’établissement.

AUTORISATION ET FORMALITÉS ADMINISTRATIVES. Le chef d’établissement doit demander à l’inspection d’Académie l’autorisation d’effectuer le voyage et l’autorisation d’absence pour les professeurs ou instituteurs accompagnateurs. Pour tout voyage à l’étranger les élèves mineurs doivent être en possession d’un passeport ou d’une carte d’identité. Le décret du 2 novembre 2016 rétablit l’autorisation de sortie de territoire. Depuis 15 janvier 2017 les nouvelles règles sont les suivantes : L’enfant qui voyage à l’étranger sans être accompagné de l’un de ses parents doit présenter les 3 documents suivants : Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport en cours de validité), formulaire signé par l’un des parents titulaire de l’autorité parentale, photocopie du titre d’identité du parent signataire.

ASSURANCES. Acte-Challenge souscrit une assurance responsabilité civile et une assurance maladie, accident et rapatriement pour les élèves et accompagnateurs. Ces assurances sont comprises dans nos forfaits.

MODIFICATIONS DURANT LE SÉJOUR. Sauf accord préalable le programme ne peut être modifié durant le séjour scolaire et les frais de ces modifications éventuelles seraient à la charge du groupe. Les prestations prévues au programme et non obtenues du fait de ces modifications ne pourraient donner lieu à un remboursement. Si par suite d’impératifs indépendants de notre volonté ou en cas de force majeure, nous devions modifier l’ordre des excursions ou visites durant le déroulement du séjour sans que cela entraîne la suppression des prestations prévues au programme, ces modifications ne donneraient lieu à aucun dédommagement.

RESPONSABILITÉS DE L’ORGANISATEUR. Acte-Challenge ne saurait être impliqué dans les cas de force majeure: grèves, conflits, changements d’horaires du mode de transport dus à des difficultés imprévisibles ou la fermeture imprévue des monuments ou sites visités. Dans le cas d’une annulation du séjour par Acte-Challenge due à un cas de force majeure, Acte-Challenge rembourse les sommes versées se libérant de tout engagement sans donner lieu à aucun dédommagement. Les dégradations éventuelles commises par les élèves dans les familles hôtesses restent à la charge des élèves, de leurs parents ou de l’établissement scolaire.

PAIEMENTS/INSCRIPTION. L’inscription à un voyage doit être accompagnée d’un versement de 30 % du montant total du séjour. Le paiement du premier acompte et la signature du contrat de voyage constituent des conditions sine qua non du traitement du dossier client. (Réservations des prestations incluses dans nos forfaits, etc) Un échéancier indiquera les dates des divers versements. Le dernier de ces versements (30 % du montant total) est dû au plus tard à la remise des documents permettant la réalisation du séjour selon la loi N°92-645 du 13 juillet 1992 et décret d’application n°94-490 du 15 juin 1994. Chaque versement fera l’objet d’un accusé de réception indiquant clairement le solde à devoir suivant le calendrier établi. Chaque versement devant être établi en un seul chèque pour la totalité de votre groupe ou par transfert bancaire.

RÉGIE D’AVANCE. Les droits d’entrée des sites visités ainsi que les visites guidées mentionnées en gras dans les programmes sont systématiquement inclus dans nos forfaits. Cependant, il arrive parfois (notamment en Italie) que le paiement des entrées ne puisse se faire autrement qu’en espèces sur place au guichet (certains sites n’acceptant ni les « bons d’échange », ni les paiements anticipés par virement bancaire). Face à cette situation, nous retirons le montant de(s) la visite(s) de la facture de solde et l’établissement fait instaurer une régie d’avances temporaire pour assurer les paiements sur place par le professeur.

ANNULATIONS. Toute annulation d’un participant -non remplacé par un autre élève- augmentant le coût du séjour par élève (autocar, traversée maritime, honoraires des guides, visites et autres prestataires), entraîne une révision des conditions pour l’ensemble du groupe. Toute annulation d’un participant intervenant :
-moins de 21 jours avant le départ: a) -le participant est remplacé: aucune retenue. b) -le participant n’est pas remplacé: une retenue de 60% du montant du séjour/voyage.
-moins de 15 jours avant le départ: a) -le participant est remplacé: retenue de 20€. b) -le participant n’est pas remplacé: retenue de 80% du prix du séjour/voyage.
-moins de 7 jours avant le départ: a) -le participant est remplacé: retenue de 25€. b) -le participant n’est pas remplacé: retenue de 100% du prix du séjour/voyage.
L’annulation du groupe dans sa totalité survenant :
– jusqu’à 12 semaines avant le départ entraîne une retenue de 28 € par personne.
– moins de douze semaines avant le départ entraîne une retenue de 20% par personne.
– moins de huit semaines avant le départ entraîne une retenue de 30% par personne.
– moins de six semaines avant le départ entraîne une retenue de 40% par personne.
– moins de quatre semaines avant le départ entraîne une retenue de 60% par personne.
– moins de 7 jours ouvrables avant le départ entraîne une retenue de 100% du prix du séjour par personne, tous les frais ayant alors été engagés (transport, traversées maritimes, hébergement, frais de visites).

ASSURANCE ANNULATION. Acte-Challenge propose une assurance annulation facultative qui couvre le remboursement des sommes versées en cas de désistement suite à un accident ou maladie grave du participant, ou du décès d’un proche parent. Cette assurance doit être souscrite et réglée pour l’ensemble du groupe lors de l’inscription/confirmation du séjour. En fonction de la durée du séjour et de ses composants une franchise de demeure à la charge du participant en cas d’annulation comme indiqué dans les itinéraires demandés. Le coût de l’assurance annulation est de 3% du prix du séjour par personne, avec un montant minimum de 6,50 € par personne.

TAXE DE SEJOUR EN ITALIE. Une loi approuvée au Parlement italien le 3 Mars 2011 permet à toutes les mairies en Italie d’introduire une taxe de séjour d’un maximum de 5,00 euros par personne et par nuit. Cette taxe étant à régler directement sur place, elle n’est pas incluse dans nos tarifs. Toutes précisions à ce sujet seront apportées dans chaque devis personnalisé.

RÉCLAMATIONS. Toute réclamation doit être signalée pendant le séjour auprès de nos correspondants locaux afin qu’ils puissent y remédier au plus vite. L’éventuelle réclamation écrite doit être envoyée par lettre recommandée à Acte-Challenge dans les 30 jours suivant la date du retour. Les réclamations reçues après ce délai ne seront pas prises en compte. Après avoir saisi notre service après voyage et à défaut de réponse satisfaisante ou en absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel

Le professeur responsable et le chef d’établissement reconnaissent avoir pris connaissance de ces conditions particulières de vente avant la réservation d’un voyage scolaire.


Séjour scolaire : nos conditions générales de vente

Séjour Scolaire avec Acte Challenge : nos conditions générales de ventes reprennent les dispositions du code du Tourisme.

Extrait du code du Tourisme. Reproduction des dispositions des articles R211-3 à R211-11

Article R211-3 : Sous réserve des exclusions prévues aux a et b du deuxième alinéa de l’article L. 211-8, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.

En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.

La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.

Article R211-4 : Préalablement à la conclusion du contrat et sur la base d’un support écrit, portant sa raison sociale, son adresse et l’indication de son autorisation administrative d’exercice, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :

  1. La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
  2. Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil;
  3. Les repas fournis ;
  4. La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
  5. Les formalités administratives et sanitaires à accomplir en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement ;
  6. Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
  7. La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
  8. Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
  9. Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R. 211-8 ;
  10. Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
  11. Les conditions d’annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
  12. Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties souscrites au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle des agents de voyages et de la responsabilité civile des associations et organismes sans but lucratif et des organismes locaux de tourisme ;
  13. L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ;
  14. Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.

Article R211-5 : L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments. En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées par écrit au consommateur avant la conclusion du contrat.

Article R211-6 : Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Il doit comporter les clauses suivantes :

  1. Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;
  2. La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
  3. Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates, heures et lieux de départ et de retour ;
  4. Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;
  5. Le nombre de repas fournis ;
  6. L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
  7. Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
  8. Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article R. 211-8 ;
  9. L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
  10. Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
  11. Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;
  12. Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
  13. La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l’article R. 211-4 ;
  14. Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
  15. Les conditions d’annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
  16. Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
  17. Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur) ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
  18. La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;
  19. L’engagement de fournir, par écrit, à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
    a) Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
    b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
  20. La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13° de l’article R. 211-4.

Article R211-7 : L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par lettre recommandée avec demande d’avis de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

Article R211-8 : Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L.211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.

Article R211-9 : Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat telle qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 13° de l’article R. 211-4, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception :

  • soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées
  • soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

Article R211-10 : Dans le cas prévu à l’article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date.

Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.

Article R211-11 : Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :

  • soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
  • soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.
    Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l’obligation prévue au 13° de l’article R211-4.